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A DudySportShoes preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis aos produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013.
Autenticidade dos Produtos
A DudySportShoes comercializa exclusivamente produtos originais, adquiridos de fornecedores legítimos e destinados ao mercado brasileiro.
Todos os produtos anunciados em nossa loja são novos, acompanham garantia contra defeitos de fabricação e são enviados diretamente de nosso estoque.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
• Produto sem sinais de uso;
• Produto em perfeitas condições;
• Etiquetas e acessórios originais preservados;
• Embalagem original;
• Nota fiscal (DANFE);
• Lacre de segurança da DudySportShoes intacto.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Estando tudo em conformidade, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão suportados pela DudySportShoes, conforme previsto na legislação aplicável.
Lacre de Segurança
Todos os produtos enviados pela DudySportShoes acompanham lacre de segurança personalizado.
A integridade do lacre é utilizada como um dos critérios para verificação da não utilização do produto.
Produtos com lacre removido, violado ou ausente poderão ter a solicitação de troca ou devolução analisada individualmente, observadas as disposições legais aplicáveis.
Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Nos termos dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar análise de produtos com defeito de fabricação pelo prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do produto, a DudySportShoes realizará análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
• Troca por produto igual ou equivalente disponível em estoque;
• Reembolso integral do valor pago;
• Crédito para utilização em nova compra.
Caso seja constatado desgaste natural, uso inadequado ou dano causado por fatores externos, a solicitação poderá ser recusada.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
O cliente poderá solicitar troca por tamanho, cor ou modelo desde que:
• O produto esteja sem uso;
• Esteja em perfeitas condições;
• Possua etiquetas originais;
• Esteja acompanhado da nota fiscal;
• O lacre de segurança esteja preservado.
Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro operacional da DudySportShoes.
Erro no Envio do Pedido
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, a DudySportShoes assumirá integralmente os custos de coleta, devolução e reenvio do item correto.
Produtos Não Elegíveis
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução para produtos que:
• Apresentem sinais evidentes de uso indevido;
• Tenham sido danificados por mau uso;
• Não possuam embalagem original quando necessária;
• Não estejam acompanhados dos acessórios originais fornecidos;
• Apresentem adulteração intencional do produto.
Reembolso Dos Valores
Após a aprovação da devolução:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Pix ou boleto:
O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis para conta bancária de titularidade do comprador.
Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:
📧 contato@dudysportshoes.com.br
WhatsApp: (14) 99851-1001
Ao entrar em contato, informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto quando necessário.
DADOS DA EMPRESA
DudySportShoes LTDA
CNPJ: 54.812.451/0001-52
Considerações Finais
A DudySportShoes poderá recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política ou com a legislação aplicável.
Esta política poderá ser atualizada periodicamente, sendo válida a versão publicada no site na data da compra.
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